In het huidige verkooplandschap draait het niet alleen meer om de daadwerkelijke ‘sale’. Meer nog draait het in deze tijd om de relatie tussen (potentiële) koper en een product of dienst. Marketing automation maakt het mogelijk om, op basis van data, een persoonlijke relatie op te bouwen met prospects en kopers. Maar hoe kun je dat dan doen?
1. Niemand is gelijk, maak het persoonlijk
We zijn allemaal mensen, maar ieder persoon is uniek. Dus is het zaak dat ieder individu op een persoonlijke manier wordt benaderd. Wie is de persoon aan de andere kant van het internet? Wat wil die persoon? Als je antwoord kunt geven op die vragen, wordt de kans veel groter dat e-mails worden geopend en de bezoeker van jouw website daadwerkelijk een actie onderneemt.
Dat klinkt natuurlijk heel mooi, maar hoe kun je nu achterhalen met wie je te maken hebt? Simpel, door te vragen. Mensen bijten niet, dus waarom zou je niet kiezen voor extra aangepaste velden in je formulieren. Bezoekers zijn gewend om contactgegevens achter te laten. Een aangepast veld maakt het mogelijk om extra informatie van jouw bezoekers te achterhalen. Natuurlijk hangt hier een risico aan vast, het kan zijn dat de frequentie van het aantal ingevulde formulieren iets daalt. Echter, kun je met de achterhaalde data op een later stadium op het juiste moment inspelen op de behoefte van de bezoeker. Zo kun je bijvoorbeeld uitvragen op welke dag jouw bezoekers zich het meest relaxed voelen.
Afbeelding 1 Een aangepast veld kan helpen bij het vergaren van meer data
2. Kenmerk acties van leads
Naast uitvragen en luisteren, loont het om goed te kijken naar de acties die jouw bezoekers doen. Door gebruik te maken van Site en Event tracking op je website kun je precies zien hoe, wanneer en met welke content de bezoeker interactie heeft op jouw website.
Op basis van die data kun je waardes toekennen aan de actie die een bezoeker van jouw website doet. Herhaaldelijk naar hetzelfde product aan het kijken? Extra punten! Meerdere pagina’s in dezelfde categorie bezocht? Extra punten! Op die manier leer je jouw bezoekers steeds beter kennen. Die kennis maakt het mogelijk om iedere unieke bezoeker een persoonlijke beleving aan te bieden.
Marketing Automation 101 | Een beginnersgids voor IT-bedrijven
Hoe zet je Marketing Automation in om het meeste uit je marketinginspanningen te halen?
3. Van time schedules naar action-driven e-mailmarketing
Vaak worden e-mailcampagnes in grote hoeveelheden, op een vooraf bepaald moment, naar een brede doelgroep verstuurd. Doel van deze campagne is om de ontvanger over te halen tot het doen van een actie, in de mail wordt niet voor niets een call-to-action verwerkt. Maar wat als we dit nu eens omdraaien? In plaats van de campagne in te plannen op een specifiek tijdstip en deze te versturen naar een enorme doelgroep, maken we het persoonlijk. Er wordt pas een persoonlijke e-mail verstuurd op het moment dat een lead daar daadwerkelijk aanleiding toe geeft.
Afbeelding 2 Op het moment dat een lead minimaal 6 keer een URL bezoekt waar Dienst X in voorkomt wordt de volgende mail verstuurd en hier direct een notificatie van verstuurd.
Om een voorbeeld te geven: stel dat we weten dat een lead vorige week, verdeeld over 3 dagen, meerdere keren specifieke webpagina’s heeft bezocht over dienst X. Dan heeft die persoon inmiddels een score in de marketing automation tool bereikt waarmee deze zich onderscheidt van de database. Zodra de lead nogmaals één van de specifieke webpagina’s bezoekt, wordt er, direct of na een korte wachttijd, een gepersonaliseerde e-mail verstuurd.
Waardevolle data combineren met slimme tools
Dankzij de vergaarde data weten we exact naar welke informatie een lead op zoek is. Door dit te combineren met de slimme mogelijkheden in een marketing automation tool kan de juiste boodschap op het juiste moment worden verstuurd. Dit maakt de communicatie vele malen persoonlijker dan wanneer er een bulk mail wordt verstuurd naar een enorme groep met leads. Die persoonlijke vorm van communicatie leidt er dikwijls toe dat een lead eerder wordt getriggerd om tot actie over te gaan.
Tot slot..
Meer weten over de mogelijkheden van Marketing Automation voor jouw IT-organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op. Je kunt ons bellen 010 – 268 1148 of een mailtje sturen naar info@leadgate.eu.
