LiveChat Canned Responses

Tegenwoordig brengt een chat op uw website veel voordelen met zich mee. Klanten willen namelijk niet lang wachten op het antwoord op hun vraag. Wanneer dit goed gestructureerd is, bouwt u vertrouwen op met de klant. Daarnaast is het gemakkelijker om pijnpunten te ontdekken en feedback te ontvangen van klanten. Leadgate geeft ondersteuning voor haar klanten met het gebruik van LiveChat.

Canned Responses

Omdat klanten snelle hulp verwachten, is het gebruik van canned responses een gemakkelijk hulpmiddel. Dit is een automatisch antwoord dat uw reactietijd verkort, wat klanten als gebruiksvriendelijk ervaren. Met canned responses typt u het bericht eenmaal en kunt u het opnieuw gebruiken in verschillende chats en tickets. Dit kunt u gebruiken voor bijvoorbeeld URL’s of complexe oplossingen, waardoor u minder typfouten zal maken.

Berichten toevoegen

Wanneer u een bericht verstuurd naar een klant, kunt u deze toevoegen aan canned responses. Dit kunt u doen via het icoon , aan de rechterkant van het bericht. U kunt shortcuts aan het bericht toevoegen en het bericht aanpassen.

Ook kunt u een nieuwe canned response creëren via:

Settings > Agent tools en Canned Responses

Hier kunt u een nieuw bericht toevoegen en een shortcut gebruiken

Als u uiteindelijk een aantal canned responses heeft aangemaakt, kunt u dit toepassen door gebruik te maken van # in uw bericht.

Verschillende afdelingen

Wanneer u binnen LiveChat gebruik maakt van verschillende afdelingen, zoals sales of support, is het verstandig om canned responses toe te wijzen aan deze groepen.